ÕNNETUS?
[26. juuni, 2003]

SELLE FIRMA TOOTEID OSTES RISKITE KÕVASTI JA PÄRAST EI AITA TEID KEEGI!
Tegelikult oli mul plaanis teha eraldi Web-i leht, aga ehk on kellelegi kasuks ka siin avaldamine.
Järgnev kirjavahetus on hea näide ostja jooksutamisest, lootuses, et küll ta ükskord ära väsib. Kui on küsimusi, siis [email protected]

OSTJA: Tere. Ostsin mina paar aastat tagasi Whirlpooli pesumasina ja olen sellega tänaseni väga rahul. Hiljuti tekkis vajadus uue kylmiku järele ja kuna oli eelnev positiivne kogemus, siis otsustasin jällegi Whirlpooli kasuks.
Nüüdseks olen aga jõudnud arusaamisele, et ajad on vist muutunud või minul lihtsalt ei vea. Kapp on igati vaadeldav ja ilus. Aga paraku on tal ka omadusi mis ilmnevad hiljem. Pärast seda, kui kauplus oli mulle kapi koju toonud ja mina selle vastavalt instruktsioonile töökorda seadnud, algasid anomaaliad. Seitsme aastaga garanteeritud torudes algasid kahtlased lurinad-purinad? Lugesin siis veelkord instruktsiooni ja tõepoolest selgus, et enne kui kylmik normaalselt tööle hakkab peab see öö-päeva tühjalt töötama. Andsin talle selle võimaluse. Paraku olid lurinad-purinad? ka nädala pärast samas kapis. Vahepeal jõudsin poolte tuttavate kylmikud üle vaadata ja mõnede juures ei saanudki aru, kas kompressor töötab või mitte. Minu avatud köögis (ilma eraldava ukseta) käivad lurinad purinad edasi, mis öösiti üpris ebamugav on. Et te mõistaksite paremini anomaalia olemust, siis saadan teile lõigu värskelt vändatud videost kus oluline on kylmiku heli. Ootan teie poolset kommentaari.

WHIRLPOOL EESTI OÜ: Tere. Täname Teid, et olete soetanud Whirlpooli tooteid. Juhul kui Teie soetatud toode on defektne või teeb liiga suurt müra, tuleks Teil pöörduda lähimasse Whirlpooli hooldusesse. Hooldusmehhaanik tuleb kohale ja defekteerib toote, misjärel saab määrata edasise tegevuskava : garantiiremont toote vahetus vms. Antud videolõigu meile saatmine on täiesti kasutu, kuna suhelda tuleb ikkagi eelkõige hooldusega ja nemad otsustavad, mis tootega edasi teha. Lugupidamisega Whirlpool Eesti

OSTJA: Tere. Täname Teid, et olete operatiivselt vastanud. Kui Hooldusmehhaanikust rääkida, siis temaga tänaval kohtudes me juba teretame! Nimelt see viisakas härra on juba neli korda minu pool käinud. Esimest korda kohtusime kohe pärast ostu sooritamist, siis käis ta anomaaliat üle vaatamas. Teist korda 16.12.2002.a. kui ta pead vangutades kylmiku kaasa võttis ja lubas seal mingeid filtreid vahetama hakata. Kolmandat korda kohtusime Jaanuaris 2003.a. ,siis kui kylmik mulle tagasi toodi. Probleemid olnud tingitud õlist. Remont parandas olukorda vaid osaliselt. Enne oli suur müra kompressori töötamise ajal ja ka pärast seda. Nüüd töötas kompressor normaalselt, aga lurinad algasid kohe pärast kompressori väljalülitumist. Ja nii iga kord 5 minutit lurin-purin-müra.
Hooldusmehhaanik ütles, et tema rohkemat teha ei oska. Neljandat korda kohtusime 27.01.2002.a., kui Hooldusmehhaanik tõi mulle teie saadetud "toote vahetuse". Ja see täiesti kasutu video on tehtud teie saadetud asendus kylmikust! mis luristab ehk veel paremini kui eelmine! Loo moraal on selles, et palun saatke mulle mõni teine korralikum mudel või ostke asi tagasi. Mul on vaja korralikult töötavat kylmikut, mille peale ma ei peaks oma
aega kulutama. Ootan teie poolset kommentaari.

WHIRLPOOL EESTI OÜ: Tere Saan aru Teie ärritusest, kuid kahjuks ei käi see asi nii. Toode tuleb ennem ikkagi hooldusmehhaaniku poolt defekteerida ja tunnistada praagiks. Juhul kui kui mehhaanik väidab, et müra jääb lubatud 40 dB ( kappidel ART 667 / 668 ) piiridesse ning kapp on korras, ei saa meie teha midagi. Juhul kui Teie antud tulemusega rahul ei ole, on Teil õigus pöörduda Riigi Tarbijakaitse ametisse, millises kapp suunatakse erapooletusse
ekspertiisi ja edasine asjade käik sõltub ekspertiisi tulemustest.

OSTJA: Tere. Kui te väidate, et ( kappidel ART 667 / 668 ) ongi ettenähtud müra 40 db, siis mind kahjuks ei rahulda teie toote tehnilised näitajad. Kuna mind eelnevalt sellest ei ole informeeritud, ei kaupluses ega ka toote
instruktsioonis, siis sooviksin selle kylmiku vahetada madalama müra tasemega toote vastu. Vajadusel olen nõus ka juurdemaksuga. Ootan teie poolset kommentaari.

WHIRLPOOL EESTI OÜ: Tere Kõikidel toodetel on peal ning kaasas energiakleebised, millisel on kirjas toote energiaklass, energiatarve, külmiku ja sügavkülmiku litraa˛ ning müratase. Sellele tähelepanu mitte pööramine ei ole meie süü. Lisaks, ei kuulu meile ükski kauplus Eesti Vabariigis ja seeläbi ei vastuta meie müügipersonali tegemata jätmiste eest. Ma ei tea, kas antud toote müra on lubatud 40 dB piires või ei ole. Seda oskab öelda hooldusmehhaanik, kes vajadusel saab teostada vastavat mõõtmist. Meie ei vaheta / asenda ühtegi toodet enne hooldusmehhaaniku defekteerimisakti. Lisaks, kui Te ei ole rahul antud konkreetse toote omadustega, võib kauplus selle Teile vastava kokkuleppe saavutamisel mingi teise tootega asendada, mitte meie. Lugupidamisega Whirlpool Eesti.

OSTJA lugejale: Lõpetuseks tuleb lisada, et kauplus saatis mind garantii-remonti. Remondi-mehhaanik aga ütles, et tema ei oska selle kylmikuga rohkemat midagi teha. Ka arvas ta, et see on halvasti projekteeritud mudel, sest mõlemad kylmikud, ostetu ja asendus, tekitavad samasugust müra. Nüüd siis seisab see Whirlpool tühjalt garaasis, sest toas seda pidada ei ole võimalik. Kahjuks pole siiani olnud vaba aega, et asjale ametlikult läheneda.