Kolatakso bluff
[09. november, 2008]

Valisime tohutu hulga kolimisteenuse pakkujate seast mõne suurema sisustuseseme kolimiseks Tallinna vanalinnast Kristiine linnaossa palju reklaamitud ja kiidetud Kolatakso. Arvasime, et küllap on tuntud firma viisakas ja usaldusväärne, kuivõrd nad on end ise sedasi reklaaminud. Välja kukkus aga nagu ikka – järjekordne tüüpiline jama sarjast teeninduskultuur Eesti moodi. Päev varem olime sõlminud firmaga kokkulepe, et auto tuleb järgmisel päeval vahemikus kl 15-18 pooletunise etteteatamisega vanalinna kohale. Hoiatasime tellimuse vastuvõtjat liikluspiirangutest vanalinnas ning täpsustasime üksikasjad kolitavate esemete kohta. Kõik näis neile sobivat. Igaks juhuks olime kolimispäeval kella kolmeks platsis, vaatamata palju kogetud juhtumitele, kus olgu kempsutühjendaja, küttepuude vedaja või remondimees niikuinii õigel ajal ei saabu. Umbes kl 16 paiku otsustasime igaks juhuks Kolataksost järele pärida, kas nad ikka tulevad. Öeldi rõõmusõnum, et u tunni aja pärast on kohal. Kui lubatud tunnist oli saanud ligi kaks tundi ja kell peaaegu 18, siis vastati, et kahjuks ei saa nad meid teenindada, nende autojuht olla juba tüki aja eest vanalinnas liiklusreeglite rikkumisega vahele jäänud (olgu öeldud, et antud vanalinna aadressile on võimalik sõita täiesti reeglitepäraselt). Tundub, et auväärt firma autojuht kas oma arunatukese või ülemuse ettekirjutuse abil otsustas siis, et sellega on nende teenus osutatud – ei mingit teatamist kliendile, lahenduse pakkumist, vabandamist. Kui me ise poleks neile helistanud, istuksime ilmselt siiamaani oma kapi otsas ja ootaks nende saabumist. Selline suhtumine klienti on meie riigis kahjuks liigagi sage. Vähim, mis sellisel juhul teenindaja võiks teha, on klienti teavitada. Normaalne oleks aga igal juhul vabandada ja koostöös lahendust otsida. Kompensatsiooni oleks vist liiga palju tahetud. Sel korral otsustas Kolatakso, et tema, mitte klient, on kuningas. Ei hoolinud firma sellest, et meie pool päeva oli nende tõttu raisus, vähem veel sellest, et teenus jäigi osutamata. Nende pakutud variant pakkuda teenust ülejärgmise päeva hommikuks meile ei sobinud mitmel põhjusel, millest üks oli see, et polnud näha, et see firma oleks end kuidagimoodi süüdi tundnud. Õigust jäi ülegi, nagu ikka sellistel puhkudel. Tellimus võetakse vastu heal meelel, kuid täidetakse siis ja sellistel tingimustel, nagu firmale sobib. Meie arvates ei tööta Kolatakso omale võetud ülesannete kõrgusel, kuna ei suuda või ei taha lubatud teenust pakkuda ega kliendiga elementaarse viisakuse tasemel käituda.